一、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念

服務(wù)要規(guī)范，服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)人們的行為準(zhǔn)則，也是人們行為的表征，一個(gè)充滿朝氣、富有生命力的企業(yè)首先必須有自己獨(dú)特的服務(wù)體系。如何培養(yǎng)員工規(guī)范化的服務(wù)意識(shí)呢？服務(wù)區(qū)已經(jīng)明確了各崗位人員的崗位職責(zé)及行為準(zhǔn)則，這就要求服務(wù)員必須要深刻學(xué)習(xí)理解其要旨，從理論上找出行為規(guī)范的準(zhǔn)則，然后貫穿到實(shí)際工作中去，從最基本的文明用語(yǔ)規(guī)范開(kāi)始到使顧客滿意而歸結(jié)束，用規(guī)范的行為要求自己，使顧客達(dá)到“開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸”。

服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是給顧客一個(gè)明確的、可以兌現(xiàn)的承諾，這將影響到顧客對(duì)服務(wù)的期望度。而這種期望度會(huì)隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高低而漲落，因此，要培養(yǎng)員工良好的品牌服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念而達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動(dòng)態(tài)度，從顧客的利益出發(fā)，用委婉的方式，快捷地找出解決問(wèn)題的辦法，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

服務(wù)于人是經(jīng)營(yíng)的根本，要樹(shù)立“服務(wù)第一”的意識(shí)就是要把握顧客的消費(fèi)心態(tài)，在顧客和社會(huì)上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。服務(wù)質(zhì)量的好與壞、服務(wù)水平的高低直接影響到顧客的穩(wěn)定性和顧客的拓展。服務(wù)人員態(tài)度生冷，服務(wù)質(zhì)量不合格，那我可以不去你那里。誠(chéng)然，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅包括禮貌用語(yǔ)、如何笑迎顧客，而且進(jìn)行感情溝通也是很有必要的。所以，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)加上幾句所謂的問(wèn)寒問(wèn)暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺(jué)得親切自然，再加上一些恰倒好處的實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目，因此，要培養(yǎng)每位員工樹(shù)立明確的服務(wù)意識(shí)、建立良好的服務(wù)技能和技巧，真正地把服務(wù)的對(duì)象當(dāng)作自己的親人來(lái)對(duì)待。

三、挖掘潛能，創(chuàng)新服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的前提基礎(chǔ)，而真正服務(wù)達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)則在于隨時(shí)營(yíng)造一種溫馨舒適的消費(fèi)氣氛和環(huán)境，特別是面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)必須在創(chuàng)新上下工夫。同時(shí)服務(wù)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出情感化，要發(fā)自內(nèi)心而不是應(yīng)付了事。隨著服務(wù)理念向深層次的變化，服務(wù)達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)則正在由規(guī)章準(zhǔn)則向顧客滿意的方向發(fā)展。服務(wù)工作重點(diǎn)是滿足顧客，發(fā)掘引導(dǎo)顧客潛在的需求，這是服務(wù)工作中的一個(gè)高層次要求，它要求我們站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)手段等各方面都需要有創(chuàng)新意識(shí)，用心來(lái)體驗(yàn)，這需要培養(yǎng)我們員工愛(ài)崗敬業(yè)，全面提高自身的綜合素質(zhì)，根據(jù)服務(wù)區(qū)的自身優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)和過(guò)往顧客的喜好，打出自己的特色服務(wù)品牌，成為“親和”服務(wù)之星。